Agencija za nadzor osiguranja Federacije Bosne i Hercegovine objavila je javni poziv za prethodnu provjeru tržišta, s ciljem pripreme buduće javne nabavke i informisanja privrednih subjekata o svojim planovima i zahtjevima. Fokus je na uslugu „mystery shopping“ (tajna kupovina), koja će služiti kao alat za provjeru da li osiguravajuća društva ispunjavaju zakonske obaveze informisanja svojih klijenata sa primarnim fokusom na obavezno osiguranje od autoodgovornosti.

– Agencija planira provesti tajnu kupovinu u najmanje 20 gradova BiH, na različitim prodajnim mjestima osiguravajućih društava, vlastitim poslovnicama, zastupnicima i drugim kanalima prodaje. Na svakom mjestu prikupljat će se najmanje pet uzoraka, čime se osigurava reprezentativnost podataka – izjavio je za Fenu direktor Agencije za nadzor osiguranja FBiH Ivan Luburić dodajući da je to prvi put da će u FBiH nadzorno tijelo tržišta osiguranja provoditi ovu vrstu aktivnosti praćenja tržišta.

Cilj je provjeriti da li osiguravajuća društva: pravovremeno, jasno i potpuno informišu ugovaratelja osiguranja, dostavljaju pismene obavijesti o svim bitnim elementima ugovora, uz obavijest prilažu i uslove osiguranja, te da li nude mogućnosti za dostavu informacija i putem e-maila uz prethodu saglasnost klijenta.

Poseban naglasak stavljen je na obavezno informisanje klijenata o identitetu društva, vrsti ugovora, trajanju pokrića, visini premije, rokovima plaćanja, pravima na bonus, mogućnostima odustanka od ponude i drugim ključnim elementima ugovora.

Luburić je naglasio da mystery shopping nije samo tehnička provjera, već dio šire regulatorne misije radi jačanja povjerenja na tržištu osiguranja, zaštite interesa osiguranika, te ispunjavanja regulatornih ciljeva u skladu sa Zakonom o osiguranju i Pravilnikom o obavezi informiranja ugovaratelja.

Na taj način Agencija želi osigurati da potrošači dobiju sve potrebne informacije prije nego što zaključe ugovor o osiguranju, čime se povećava transparentnost i sigurnost tržišta.

Poziv je otvoren za privredne subjekte koji imaju stručne i tehničke kapacitete da ponude komentare, sugestije, tehničke prijedloge i informativne (neobavezujuće) cijene. Rok za dostavljanje informacija je 13. mart 2026. godine, a detaljnije informacije se nalaze na službenoj stranici Agencije za nadzor osiguranja BiH www.ano.ba

Važno je naglasiti da ovaj poziv nije postupak javne nabavke, niti daje prednost učesnicima u eventualnom budućem tenderu. Informacije služe isključivo kao polazna osnova za donošenje internih odluka Agencije.

Tim potezom Agencija za nadzor osiguranja FBiH jasno pokazuje da želi podići standarde informisanja u sektoru osiguranja i osigurati da klijenti budu potpuno zaštićeni i informisani. Mystery shopping, kao metoda provjere, postaje ključni instrument u borbi za transparentnije i odgovornije tržište osiguranja.

(TIP/Izvor: Fena/Foto: Fena/ Amer Kajmović)